Solucionando Problemas de login: Problemas de Login: Posibles Causas | Documentación WS.WebTV | WebTV Solutions

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Posibles causas para problemas de login

1 - Nombre de usuario/contraseña incorrectos (por supuesto...).
2 - Las Cookies están deshabilitadas en el navegador Web.
3 - El nombre de usuario/contraseña son correctos pero el Usuario ya tiene una sesión abierta en el sistema.
4 - Ud. habilitó la opción SSL/HTTPS en la WebTV pero su servidor no soporta HTTPS/SSL.
5 - El directorio temporal del servidor no se puede escribir o está lleno.
6 - La ruta de las sesiones PHP en el servidor no está correctamente configurada.
7 - El servidor tiene "Varnish" habilitado.

Soluciones y detalles

Soluciones para 1 y 2

Utilice el nombre de usuario/contraseña correctos y/o habilite las Cookies en el navegador Web o, si perdió los datos de acceso, restablezca la contraseña de la cuenta. En el siguiente documento explicamos cómo hacerlo: Restablecimiento de Contraseñas

Soluciones para 3

Si la sesión ha quedado abierta en la WebTV (por ejemplo, si cerró el navegador Web antes de cerrar la sesión) puede aplican cualquiera de las siguientes soluciones:

a) Esperar a que el "Tiempo Cierre Sesión Automático" o el "Tiempo (Re)inicio Sesión" transcurran e intente de nuevo. Dichos valores pueden ajustarse en Configuración > Ajustes > Usuarios

b) Acceda con una cuenta Webmaster o Administrador y manualmente cierre la sesión del usuario. NOTA: Ningún otro Usuario puede cerrar la sesión del Webmaster ID 1; por lo tanto, si necesita cerrar la sesión de ese Usuario, utilice la solución "c".

c) Si está intentando iniciar la sesión usando la única cuenta Webmaster y no puede esperar por "a", por lo tanto, necesita forzar el cierre de sesión de esa cuenta lo antes posoble, entonces puede utilizar el siguiente procedimiento:
    1 - Descargue y descomprima el siguiente archivo: log_out_webmasters.zip
    2 - Suba el archivo log_out_webmasters.php al servidor, a la raíz de la WebTV (donde se encuentra el archivo index.php).
    3 - Ejecútelo desde la barra de direcciones de un Navegador Web: <URL_DE_LA_WEBTV>/log_out_webmasters.php
    4 - Listo: Se cerrará la sesión de todos los Usuarios con nivel de acceso "Webmaster".
    5 - Elimine el script del servidor.

Soluciones para 4

Si habilitó la opción SSL/HTTPS en la WebTV (Configuración > Ajustes > General / Seguridad: SSL/HTTPS / Usar SSL) pero su servidor no soporta HTTPS entonces no podrá acceder al Administrado de Contenidos. Hay dos posibles soluciones:

a) Habilite HTTPS en su servidor (es posible que necesite contactar con el administrador del servidor o compañía de hosting para esto).

b) Si lo anterior no es una opción viable entonces puede revertir la opción de configuración de la WebTV (volver a establecer "Usar SSL" igual a "No") utilizando el siguiente procedimiento:
    1 - Descargue y descomprima el siguiente archivo: disable_ssl.zip
    2 - Suba el archivo disable_ssl.php al servidor, a la raíz de la WebTV (donde se encuentra el archivo index.php).
    3 - Ejecútelo desde la barra de direcciones de un Navegador Web: <URL_DE_LA_WEBTV>/disable_ssl.php
    4 - Listo... Ahora debería poder acceder de nuevo al Administrador de Contenidos.
    5 - Elimine el script del servidor.

Solución y detalles para 5, 6 y 7

Estos problemas están directamente relacionados con las sesiones de PHP. Para poder identificar (y solucionar) cuál de ellos está causando los problemas, necesitará contactar con el administrador del servidor o compañía de hosting.

El directorio temporal del servidor no se puede escribir o está lleno (5)
Si el directorio temporal del servidor no se puede escribir o está lleno (no tiene suficiente espacio libre disponible) entonces no será posible para el servidor guardar los archivos de sesión de usuario.

La ruta de las sesiones PHP en el servidor no está correctamente configurada (6)
Si la ruta de sesiones del servidor no está correctamente configurada en PHP entonces el servidor no podrá crear los archivos de sesión de usuario.

El servidor tiene "Varnish" habilitado (7)
Si el servidor tiene "Varnish" habilitado esto hará que las sesiones de PHP no funcionen y, por lo tanto, no será posible hacer login.

¿Su IP fue bloqueada?

Si, luego de varios intentos fallidos de login, su IP es bloqueada, en el siguiente documento explicamos cómo desbloquearla: Desbloqueando una IP